客服邮箱
email@dajiang-legend.com.cn
适合发送订单截图、页面提示原文和需要留痕的说明，工作日内回复。
官方联系通道
反馈通道
票务、订阅、版本对比和导出上的问题，大江体育赛事的客服团队在工作日直接接手。把赛事、场馆、轮次和账号邮箱一次说清，多数事情一轮沟通就能推进下去。
不确定走邮箱还是打电话？临近开赛、订阅状态显示异常这类要当场确认的，电话更快；需要带上截图、说明经过、等一个结果的，发邮件更合适。
客服电话
17545681181
票务与订阅状态需要当场确认的时候，直接打过来。
办公地址
吉林省长春市南关区人民大街11888号大江体育中心A座
赛务团队常驻场馆，计划上门之前先约一下时间。
响应节奏
什么时候找得到人
客服按工作日排班，赛事上场的时候另有加派人手分流。凡是工作日里进来的问题，当天都会有人接手处理。
- 工作日 9:00-18:00
- 邮箱与电话同时有人值守，票务、订阅、版本对比的问题都可以直接提。
- 赛事高峰期
- 优先处理票务与版本订阅咨询，其余类型的问题按到达顺序继续往下跟。
- 非工作时段
- 邮件照常收下，到下一个工作日按先后顺序逐一回应，不会被漏掉。
咨询前准备
把这几项放在手边，一次就能说清
最花时间的往往不是解决问题，而是先弄清楚问的是哪一场、哪个账号。下面这些信息在提问前随手找出来，来回确认的次数会少很多。
- 票务赛事名称与轮次
- 票务场馆与计划观赛的区域
- 票务涉及的票种与对应的入场价格档位
- 订阅账号绑定的邮箱
- 订阅当前档位与订阅开始的时间
- 版本对比想逐轮对照的区间
- 版本对比需要主客分列还是分节查看
- 版本对比切换时页面上给出的提示原文
- 导出要导出的内容是赛程表还是票价查询结果
- 导出希望拿到的是表格还是 PDF
沟通建议
写邮件和打电话，开头怎么说
问题类型写在最前面，客服分派的时候不用再回头问一遍。
发邮件
标题按【问题类型】＋赛事或版本名称＋轮次或时间＋账号邮箱的顺序写，收件箱里一眼就能归类，也不用等客服先问一遍。
【票务】冰球联赛第 12 轮 · 账号邮箱
正文把页面上的提示原文贴进去，有截图一并带上。涉及订阅的，说明是在网页端还是桌面端出现的情况，核对账号状态会更快。
打电话
接通后先说账号邮箱和问题类型，再补事情经过。手上开着对应的页面，客服问到哪里就能直接报出来。
价格与档位的问题，提前想好要问的是哪一档：赛季卡、单季体验卡还是主客场对比增强包。三个档位各自的说明在功能中心，扫一眼再问会顺得多。
