价格翻不出来，多半是筛选条件的问题
赛事日历把常规档位和当场报价放在同一页，入口只有一个。查不到价格时，先别急着换设备，按下面顺序走一遍，九成情况在前两步就能看到结果。
01 查不到某一场的票价，是还没上架还是我选错了？
先把筛选条件清空，只留比赛日期再查一次。如果赛程列表里有这场、票价区却是空的，说明这场比赛的价格还没同步到当场报价通道，隔一段时间刷新就会出现。
早场比赛，以及临时调整过开球时间的场次，价格挂出的时间会比常规场次晚一些，属于正常节奏。
02 入场价格和临时票价摆在一起，应该先看哪一个？
日常买票先看入场价格——CN 大江体育入场价格对应的是常规档位，覆盖整个赛季的主场赛事，适合提前规划。
如果只是临时到江城看某一场，再切到当场报价那一边，按轮次查这一场的具体数字。
两边查到的对阵和开球时间完全一致，区别只在适用范围，不需要分别核对。
03 球队和场馆都选上了，结果一场都不显示？
这通常是两个条件互相打架。筛选条件一次只留一个：先按球队查，再按场馆收窄，中间看一眼剩余场次还有多少。
冰球和排球这类轮次间隔较长的项目，同一支球队在两座城市之间的主场分布本来就稀疏，两个条件同时叠加容易直接归零。
04 只想临时查体育赛程票价，从哪个入口进最快？
从首页的赛事日历入口进去，用日期定位到具体比赛，票价信息就挂在赛程条目下方，不用再跳第二个页面。
查完之后可以直接把结果导出成表格或 PDF 带走，路线、日期、价格都在同一张表上，适合发给同行的人。
查价与导出功能都在同一个入口，档位说明、逐轮切换和版本对照可以到 功能中心 看完整入口图。
订阅状态对不上，先分清是没开通还是没同步
V3 桌面端实时比分按赛季订阅，账号状态在网页端和桌面端是打通的。出现“明明付过了却提示未订阅”，先按下面的顺序排查，多数几分钟内能自己解决。
05 赛季卡、单季体验卡、主客场对比增强包，第一次开哪个合适？
看你的使用频率。整个赛季都会跟着看，直接开赛季卡；只想试一段时间或者盯某个阶段的连续几轮，单季体验卡更划算。
主客场对比增强包是加在订阅之上的对比能力，如果你常做赛前复盘、需要按主客分列看表现，才需要单独加上。
三档的具体费用与有效期在功能中心和帮助文档里都写着，按自己的观看节奏挑就行。
06 开通之后桌面端还提示未订阅，怎么让它生效？
先在网页端看一眼账号状态是不是已经显示开通成功，确认没问题，再到桌面端退出登录重新进一次。
本地为了打开速度会缓存一份状态，偶尔会停留在旧的那一版，重新登录就会拉取最新状态。
重新登录后仍然老样子，把账号邮箱、开通时间和大致的操作步骤记下来，发给客服处理会更快。
07 赛季打完了，还需要自己去取消吗？
不需要专门操作。按赛季订阅的服务随赛季结束自然到期，下一赛季开始前不会自动扣费。
想提前知道下一赛季什么时候开放，可以留意观察报告栏目里的赛季提醒，或者直接问客服。
08 换了一台电脑，订阅要重新买吗？
不用重买。订阅跟着账号走，在新设备上用同一个账号登录，状态会自己同步过来。
如果新设备上一直读不到订阅，先确认登录的是开通时用的那个账号，再检查系统时间是否准确——时间偏差过大会影响登录校验。
订阅状态涉及账号与费用，自己走完流程仍对不上，把账号邮箱和开通时间一起发给 反馈通道，赛事高峰期会优先处理这类咨询。
导出的文件打不开、对比点了不动
导出和逐轮对比是 V3 桌面端更新后才加入的能力，新用户第一次用容易踩到格式和入口上的小坑。下面四步按常见程度排好。
09 导出的表格打开全是乱码怎么办？
电脑上打开表格时，在导入设置里选 UTF-8 编码，中文就正常了。这是表格软件默认按本地编码读文件的习惯造成的，文件本身没问题。
嫌麻烦的话直接导出 PDF，格式固定，不需要再选编码。
10 导出的 PDF 只显示了一部分内容？
检查导出时勾的是什么范围。默认只勾当前轮次，导出结果自然就只有那一轮。
要整赛季的文件，在赛事日历的导出菜单里选全赛季范围，再点一次导出。
11 逐轮对比来回点了好几次，画面没有反应？
先确认订阅里是否包含主客场对比增强包，这个能力需要单独开通。
再看当前停在哪个页面上——逐轮切换只在具体轮次的对比视图里生效，在赛季总览页上点是不会动的。回到某一轮再试一次即可。
12 桌面端显示的版本，和我订阅的对不上？
先在网页端确认账号当前的版本状态，再回桌面端看关于页面显示的版本号。
如果桌面端停在较早的更新上，对比视图里会缺少主客分列这些入口。更新到最新版本后重新登录，两边就一致了。
版本之间到底差在哪、哪一项能力属于哪一档，可以对照 功能中心 的表格看，也可以在 观察报告 里读到每次版本更新带来的变化。
打不开、加载慢、两端数据不一样
比赛日晚上八点到九点半是全站访问最集中的时段，卡顿大多发生在这段。按下面的顺序处理，比反复刷新有效得多。
13 桌面端支持哪些系统，装哪个更新更省事？
Windows 和 macOS 都有对应版本，功能一致，账号和订阅状态在网页端与桌面端同步。
选你日常主要用的那台电脑就行，换设备登录不需要重新开通。
14 浏览器打开一直在转圈，翻不出内容？
先换一个浏览器试一次。如果能打开，问题出在原浏览器的缓存上，清一次缓存记录再回来就好。
换浏览器仍是转圈，检查一下网络是不是处于公司内网或者代理后面，部分代理会拦截赛程数据的请求。
15 平时挺快，一到比赛日晚上就明显变慢？
开赛前后半小时是访问高峰，比分刷新请求会集中在一起。这时候把不看的标签页关掉，速度会好一些。
不急的话，等比分开哨后再查赛程和票价，页面几乎是秒开的。
16 网页端和桌面端显示的数据不一样？
两边共用一套账号和数据，同步过程有很短的延迟，遇到连胜、连败这类刚打完的比赛，会出现几分钟的差异。
过一会儿再刷新一次；如果差异一直存在，把两边的截图一起发给客服，便于快速定位。
多人共用一台设备、企业统一采购再分发账号，责任划分写在 使用条款 里，采购前可以先看一眼。
账号进不去、资料要改、记录谁能看
账号层面的问题通常只需要一步操作，但顺序错了会白折腾。下面几条先给动作，再解释原因。
17 登录一直提示失败，密码明明是对的？
先检查账号邮箱的大小写是否和注册时一致，再确认密码有没有在别处改过而自己忘了。
连续多次失败后系统会短暂锁定一段时间，这时候继续试只会延长时间，等几分钟再登一次。
18 想换绑手机号，或者把资料里的名字改一下？
在账号设置里提交修改，换绑手机号需要先验证原来的号码。
原号码已经停用，走人工通道处理，准备好账号邮箱和最近的订阅记录，核对会快很多。
19 票务和订阅记录，除了我还有人能看到吗？
这些信息只用于订单本身和赛季服务，具体收集范围、使用目的和保存期限写在隐私政策里。
想查、想改、想删除，都可以按隐私政策里给出的方式提出来，处理进度会有回复。
20 收到一条没见过的登录提醒，该先做什么？
先改密码，再去账号设置里看一遍绑定的邮箱和手机号是不是都是自己的。
确认不是本人操作，把提醒的时间点发给客服，我们会协助查看账号状态。
信息收集范围、使用目的和你手上的权利，集中在 隐私政策 里说明，有疑问可以直接提。
人工通道
自己排查完还是没解决，直接找我们
客服在工作日 9:00-18:00 在线。赛事高峰期会优先处理票务和版本订阅相关的咨询，把账号邮箱、比赛场次或订阅时间一起说清楚，第一封回复通常就能给出可执行的下一步。
企业团购、场馆赛务协作与赛季订阅咨询走同一条通道，说明采购规模或协作需求，会转给对应的同事跟进。